CASHLESS

O que é cashless?
O Cashless é um meio de transação que torna as transações dentro do evento mais rápidas e fáceis. Irá ter uma pulseira/cartão na qual poderá carregar com o montante que pretende gastar e pode usá-la em qualquer bar ou loja dentro da área do evento. No final do evento, pode recuperar o saldo restante no local ou online.

O cashless é seguro?
Sim, a tua pulseira/cartão é protegida por uma criptografia altamente segura que torna impossível copiar ou roubar o dinheiro e todas as informações armazenadas nele.

PULSEIRA/CARTÃO

Onde obtenho minha pulseira/cartão?
Poderás receber a tua pulseira ao digitalizar o teu ingresso na entrada do evento. Poderás receber o teu cartão em qualquer estação de carregamento dentro da área do evento. Alguns eventos podem optar por enviar a tua pulseira com antecedência, isso será comunicado pela organização.

O que posso comprar com a minha pulseira/cartão?
Dentro do evento, a tua pulseira/cartão é o único método de pagamento aceite, poderá usá-lo em todos os bares ou lojas e instalações de serviços na área do evento.

A minha pulseira/cartão tem um limite ou data de validade?
A tua pulseira/cartão será válida durante todo o evento e poderás usá-la quantas vezes quiseres. Por motivos de segurança, o valor máximo aceite na pulseira/cartão é limitado. Esse valor máximo pode diferir por evento.

A minha pulseira/cartão é resistente à água?
Sim, sol e chuva não são um problema para a tua pulseira/cartão.

O que acontece se eu perder a minha pulseira/cartão?
Perder a tua pulseira/cartão é como perder a tua carteira e bilhete, então lembra-te de apertar a tua pulseira adequadamente ao teu pulso ou manter o teu cartão seguro no bolso. Em caso de perda ou roubo, podes ir até a uma estação de suporte e solicitar um novo (em alguns eventos, será solicitado que mostres uma cópia do teu bilhete).

NOTA: a tua nova pulseira/cartão não terá o dinheiro que tinhas na tua anterior pulseira/cartão.

Registo de pulseira

Como posso registar a minha conta pessoas online?
Na homepage poderás ver duas opções: login ou sign up, clica “Sign up!”.

Escolhe o teu endereço de e-mail que queres assignar ao teu bilhete/conta pessoal (atenção: apenas 1 bilhete/conta pessoal por endereço de e-mail).

Escolhe uma password que te lembres e confirma clicando em “sign-up”.

Podes confirmar os teus detalhes através:
– Mensagem de texto: preenche o teu número de telemóvel e receberás um código por mensagem de texto para preencher. Receberás uma confirmação após preencher com o código correto.
– Por e-mail: receberás um e-mail com um link para clicares. Clicando nesse link serás redirecionado para a tua conta para completares o teu registo.  

Preenche todos os campos obrigatórios para configurares a tua conta pessoal, aceita os Termos e Condições e confirma.

Como posso assignar o meu bilhete com a minha conta pessoal?
Preenche com o teu número de bilhete (podes encontrar este número no teu bilhete, clica “Onde” para receberes imagem ilustrativa).

Tudo pronto!

Eu registei-me online, mas não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?
Se tu não recebeste o e-mail de confirmação, confirma na tua pasta E-mail de Lixo (SPAM), muitas vezes vai lá parar. Se não encontras nessa pasta e não chega após alguns minutos, envia e-mail para o serviço ao cliente e nós iremos responder logo que possível.

Como posso adicionar mais bilhetes à minha conta?
Não é possível adicionar mais do que 1 bilhete à tua conta. Se necessitas de registar vários bilhetes cria por favor o número de contas necessárias para cada um deles com um endereço de e-mail diferente. Apenas 1 bilhete pode ser assignado por endereço de e-mail.

Como posso registar a minha conta durante o evento?
Se já estás dentro do evento e não tens o teu número de bilhete, podes ainda assim registar através do código único que poderás encontrar atrás da tua pulseira/cartão.

Como posso registar a minha pulseira na aplicação (APP)?
Após o download e registo na APP, podes associar a tua pulseira, o que poderá ser feito de duas formas:

  • à entrada do recinto, através da exibição, junto dos leitores existentes no check in, o QR code exibido na APP;
  • em qualquer momento, através da introdução, no espaço destinado para o efeito na APP, do código alfanumérico que pode ser encontrado no verso da pulseira.

Carregamento/Saldo

Como carrego com dinheiro a minha pulseira/cartão?
Podes carregar a tua pulseira/cartão online antes e durante o evento ou em qualquer estação de carregamento dentro da área do evento. Se quiseres carregar online, vai ao site do evento ou acede à secção a minha pulseira na tua APP (se disponível) e segue as instruções da secção cashless. Se preferires podes carregar no evento, em qualquer estação de carregamento, e paga com dinheiro ou cartão.

Como posso carregar a minha pulseira/cartão online?
Carregar a tua pulseira/cartão online é possível antes e durante o evento. Vai à secção cashless do site do evento e regista o teu e-mail e número de bilhete. Na página inicial da tua conta pessoal, seleciona a opção de carregamento pretendida. Adiciona ao carrinho e paga através das opções disponíveis.

NOTA: Carregamento online só é possível se o evento fornecer uma conta pessoal.

Podes também carregar através da APP (se disponível) seguindo os passos da secção pulseira.

Quais são as diferentes opções para carregamento online?
Na página inicial da tua conta pessoal encontrarás as diferentes opções de carregamento, que poderão incluir diferentes pacotes e produtos. Quando escolhes a tua opção de carregamento, podes também escolher (para alguns eventos) se pretendes apenas um carregamento manual ou um carregamento automático. Um carregamento manual será um pagamento para carregar a tua pulseira/cartão com o montante selecionado: se ficares sem saldo durante o evento, terás de fazer novo carregamento online ou no local.

O que é um carregamento automático?
Um carregamento automático é um carregamento automaticamente renovado sempre que o teu saldo chegue abaixo de zero durante o evento. Podes ativar esta opção na tua conta pessoal.

NOTA: Esta opção não está disponível para todos os eventos

Posso carregar várias pulseiras/cartões com a mesma conta?
Não, tanto a conta como a tua pulseira/cartão são pessoais e apenas podes ter uma única pulseira/cartão relacionada a cada conta. Se precisares de carregar várias pulseiras/cartões, cria quantas contas forem necessárias usando um endereço de e-mail diferente para cada uma delas. Na APP podes ter apenas uma conta.

Quanto devo carregar a minha pulseira/cartão?
Podes carregar a tua pulseira/cartão com a quantia que quiseres, mas sugerimos que coloques dinheiro suficiente para todo o evento, pois isso permitirá que economizes tempo nas filas e evites ter que voltar à estação de carregamento novamente ou utilizar o telemóvel se ficares sem crédito. Por razões de segurança, o montante máximo aceite na pulseira/cartão é de 500 € de cada vez.

NOTA: € 500 é o limite padrão, mas pode diferir de evento para evento.

A minha pulseira/cartão tem uma data de validade?
A tua pulseira/cartão será válida durante todo o evento e podes usá-la quantas vezes quiseres.

O que acontece se eu não tiver crédito suficiente na minha pulseira/cartão?
Se o saldo da tua pulseira/cartão for muito baixo, não conseguirás pagar. O operador irá pedir-te para ires carregar em qualquer uma das estações de carregamento e te indicará a que estiver mais próxima. Para evitar filas, podes também carregar online e através da tua APP (se disponível).

E se eu tiver dúvidas sobre meu saldo?
Em cada local e antes/depois de cada transação, podes verificar o teu saldo restante na tua pulseira/cartão. Se tiveres dúvidas sobre qualquer transação passada, podes ir a uma estação de suporte na área do evento e pedir o teu histórico de transações, online ou ver na tua APP (se disponível).

NOTA: às vezes, devido a problemas de conectividade dos dispositivos usados ​​no evento, pode haver um atraso na atualização do histórico de transações que podes ver online ou na estação de suporte. Nesse caso, aguarda até o final do dia para obteres o teu histórico de transações confirmado.

REEMBOLSOS

Como posso recuperar o saldo não gasto?
Verifica as condições do evento e se o reembolso é aplicável. Se assim for e não gastaste todo o teu saldo na tua pulseira/cartão, podes solicitar um reembolso através de um formulário de reembolso online ou através da tua APP (se disponível). Confere no site do evento um link para o formulário de reembolso ou acede na tua APP à secção minha pulseira. Alguns eventos organizam reembolsos automáticos para carregamentos feitos por meio de conta pessoal.

IMPORTANTE: Lembra-te de manter tua pulseira/cartão ao sair do evento. Vais precisar dela para solicitar o teu reembolso online.

NOTA: em alguns eventos, podes solicitar um reembolso no local em qualquer estação de carregamento.

Como posso obter um reembolso online?
Geralmente, os reembolsos online são abertos de 2 a 3 dias após o evento e duram de 1 a 2 semanas. Isto é diferente entre eventos, por isso, verifica o site do evento para saber os termos do reembolso. Durante este período, podes encontrar o link para o formulário de reembolso no site do evento e estará disponível essa opção na APP (se disponível). Terás que preencher os 14 caracteres do código único que vem na parte de trás da tua pulseira/cartão (para alguns eventos, um código PIN adicional também pode ser solicitado para pedires o reembolso, este código pin podes encontrar sob o primeiro código mais longo) e os detalhes da conta bancária onde queres que o teu dinheiro seja reembolsado. Através da APP acede ao botão de opções da pulseira e segue os passos solicitados. O reembolso será feito após o término do respetivo período de reembolso. Tem atenção que o processamento de todos os reembolsos solicitados poderá demorar algum tempo.

Porque é que a página de reembolso mostra um saldo inferior ao que restou no final do evento?
O sistema de reembolso calculará automaticamente o saldo reembolsável correto. O dinheiro que recebeste gratuitamente como incentivo ou presente não pode ser reembolsado.

O período de reembolso já terminou, posso receber o reembolso?
A duração do período de reembolso foi estabelecida e comunicada antecipadamente pela organização do evento. Infelizmente, se o período tiver passado, os reembolsos não poderão mais ser processados.

Onde posso encontrar uma lista de todos os itens pagos?
Na tua conta pessoal ou através da APP, podes encontrar o histórico de todos os itens pelos quais pagaste durante o evento.

NOTA: às vezes, devido a problemas de conectividade dos dispositivos usados ​​no evento, pode haver um atraso na atualização do histórico de transações que podes ver online ou n estação de suporte. Nesse caso, aguarda até o final do dia para obteres o teu histórico de transações confirmado.

Preenchi o formulário de reembolso com os dados bancários incorretos
Não te preocupes! Envia um e-mail com os teus dados bancários e o teu número de pulseira/cartão para o endereço de e-mail de suporte e ajustaremos os detalhes para ti.

Por que preciso pagar uma taxa de transação para recuperar meu reembolso?
Infelizmente, a taxa de transação é uma taxa bancária/de processamento estabelecida pelo evento para cobrir o custo da transação de enviar o dinheiro para a tua conta.